具体的要看招聘的要求，我认为商场客服1.应该就是形象较高通过率会比较大， 商场本就是对外的服务工作，人的第一印象很重要，良好的形象可以带给顾客一个赏心悦目的感受，还有就是客服也是反应商场档次的一个窗口，所以形象是第一位。2.就是需要表达，解决问题是否能调理清晰，注重点，这就是能力的问题，有些人天生具有亲和力有较高的情商，能很好的处理人际关系，有些人则反之，面试官也会去考验这些，在面试的过程中，面试官如果假设式提问的话应该从容不迫，条例清晰的去回答，通过的几率就大3.就是工作心态和工作的经验，有工作经验的肯定要比没工作经验的通过率更大一些。还有工作的心态等4，在面试之前做好应面准备，心理准备，形象准备，技能展示准备等，如果你准备的很充分，不出意外符合面试者要求，肯定就会通过啦，相信自己，要加油?